Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Süreci ve Sınırları (2024)

Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlık konusunun parasal değerine göre İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması yasal bir zorunluluktur. ### 2024 Yılı Başvuru Sınırları Her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenen parasal sınırlar, 2024 yılı için şu şekilde belirlenmiştir: - **104.000 TL** (Yüz dört bin Türk Lirası) altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. - 104.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılamaz; önce zorunlu arabulucuya başvurulmalı, anlaşılamaması halinde **Tüketici Mahkemesi'ne** dava açılmalıdır. ### Ayıplı Mal Durumunda Tüketicinin Seçimlik Hakları Satın alınan bir ürünün arızalı (ayıplı) çıkması durumunda tüketicinin 4 adet seçimlik hakkı vardır: 1. Sözleşmeden dönme (Bedel iadesi), 2. Ayıp oranında bedel indirimi talep etme, 3. Aşırı bir masraf gerektirmemesi şartıyla ürünün ücretsiz onarılmasını isteme, 4. İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme. Satıcı, tüketicinin seçtiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. ### Başvuru Nasıl Yapılır? Başvurular, şahsen Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabileceği gibi, en kolay yöntem olan **e-Devlet kapısı (TÜBİS)** üzerinden evinizden çıkmadan online olarak da yapılabilir. Başvuru sırasında fatura, fiş, garanti belgesi ve varsa yazışmaların (WhatsApp, e-posta) sisteme yüklenmesi sürecin lehinize sonuçlanması için çok önemlidir.